行业的职业培训 未来不可或缺
发布时间：2012-5-16 点击：2036次
从物业管理的定位与性质看，行业的职业培训不可或缺
物业管理是劳动密集型行业，提供的是物业管理服务，它与物质产品的生产有很大的不同，一般产品的生产过程有数人、数十人或者成百上千人参与其中 ，而消费者面对的只是产品本身，物业服务企业的每一个员工直接面对广大的业主和物业使用人，员工的基本素质与及时表现直接影响到所提供服务的质量，直接影响到广大业主和物业使用人对物业管理服务水品的评价。员工的即时表现要做到质量上乘都不是与生俱来的，而是靠后天教育与培训，而这种培训要满足上千人甚至几百万人的需要，仅靠企业自身是根本无法做到的，只有依赖于社会解决。因此，行业的职业培训不可或缺 。
从物业管理快速发展的经验看，行业的职业培训不可或缺
物业管理创立发展的30年，演绎出无数精彩故事，创造出巨大的成绩。在巨大成绩的背后，我们看到行业职业培训提供的强大的智力与人力支持。特别是在物业管理的快速发展时期，为满足业主不断增长的服务需求，1996年，建设部人事教育司和房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》，对物业服务企业有关重要岗位实行持证上岗制度，该制度在实施过程中，逐步总结处物业服务企业有关管理岗位人员的必备知识和必备能力，建立起一套即考查基础知识，又注重实际能力的考核方法。持证上岗制度实施后，全国有十万名以上的物业管理从业人员通过了物业管理基础理论和专业知识的培训，这对提高从业人员的理论水平和专业技术起到积极的作用。总结中国物业管理行业发展的历史，我们得出的一条经验是行业职业培训不可或缺。
从填补行业核心岗位的空缺看，行业职业培训不可或缺
对于一个物业服务企业而言，项目经理是企业的灵魂所在。物业服务企业通过具体的物业管理项目管理水平表现企业的服务水平，而项目经理的职业能力与素质是决定项目管理服务水平的关键因素之一。由于我国物业管理行业起步晚但发展快，人才储备基础薄弱，许多物业服务企业的人才供给始终不能满足其快速发展的需要，部分经理、项目经理的专业素质与所在岗位的要求有明显的差距，使得企业核心竞争力下降。为扭转行业人才短缺的被动局面，切实提高项目经理的整体专业素质，深圳房地产业和物业管理进修学院在2009年推出了项目经理职业培训。经过三年多的实践，社会的反响很好，真正做到了学员满意、派出的企业满意和行业主管领导满意，在学院已经结业的学员中，由于对该产品的高度认同，已经有超过50%的学员都是自费学习。同时老生介绍新生的比例也逐年增加，在一定程度上填补行业核心岗位的缺位，这一实践也证明了行业的职业培训不可或缺。
从提高企业的核心竞争力看，行业的职业培训不可或缺
企业核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所持有的、能够经得起时间考研的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。由于物业服务企业的特殊性，培养复合型人才的能力，将成为物业服务企业的核心竞争力所在。一般的或习惯性的做法是加大企业的内训力度，不可否认，企业内训有其不可替代性，但其局限性也非常突出，意识视野窄，比较封闭，教育被训资源不足，特别是一般中小企业屋里开展有效的培训；二是缺乏市场的评价，对于培训的效果难以做出正确的评判，有人把企业内部培训效果的五大弱点概括为“编了不一定会讲”、“讲了不一定会听、“听了不一定听懂”、“懂了不一定会做”、“会做不一定做好”；三是即便企业有好的经验也不能在行业中传播推广，反之企业的经验得不到提升和优化，而行业的职业培训与企业内训具有互补性，从这个角度看提高企业核心竞争力，行业的职业培训不可或缺。
从依法治业，规范行业看，行业的职业培训不可或缺
物业管理的专业化、规范化、市场化和国际化，是我国物业管理科学发展的基本方向，规范物业管理行为是《物业管理条例》以及其他物业管理政策法规的基本目标。虽然从中央到地方多层次的物业管理政策法律制度，已逐步形成一个内容全面、结构合理、科学规范、特色鲜明的物业管理政策法规体系，但随着物业管理的快速发展，新情况、新问题、新矛盾不断涌现。有些问题比较突出，例如物业服务企业方面，部分企业在管理服务中不能保质保量，不能做到“以客户为中心”和诚信经营，在市场竞争中不能公平有序，恶性竞争、建管衔接和项目交接等问题未能得到妥善解决；业主方面，部分业主公共权力淡薄、契约精神缺失，不遵守管理规约。部分业主团体热衷于动辄炒掉物业服务企业，而对业主共同事务的管理缺位，影响到物业管理正常秩序的建立；行业维权职能不到位，自律机制不健全，自我约束、自我管理机制尚未形成。所有这些都必须加强政府主管部门的监督与指导，强化物业管理法律法规的宣传与贯彻，者都必须借助与一个平台或渠道，从这个意义上讲，也可以说行业职业培训不可或缺。
从实现“十一五”基本目标看，行业的职业培训不可或缺
国家“十一五”规划纲要提出，要转变经济发展模式、加快产业结构调整，其中一个重要的内容是加快发展现代服物业，也就是第三产业。物业管理行业是行业是现代服务业重要组成部分，加快发展现代服务业，是国家大政方针给物业管理行业带来的机遇。不同于其他资金密集型和技术密集型行业，劳动密集型的特征决定了人力资本是物业管理行业创造价值的关键要素，人才是物业管理的核心竞争力。未来30年物业管理的可持续发展，必须建立在科学理论的基础上，以业主和物业管理从业人员为核心，只有以业主需求为导向，一员工素质为根本，物业服务企业才能在竞争中立于不败之地。从实现“十一五”基本目标看，行业的职业培训依然不可或缺。
作为物业管理行业的一个有影响的培训机构，我们深感责任重大、任务艰巨、使命光荣。
