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电商园管理处:如何提升物业服务品质
发布时间:2019-12-6   点击:147次
    提升物业服务品质要从点滴做起,每一次品质的提升都带给业主更大的方便与满意。
    我从9月份到959电商园任职,从一开始的不被看好,到现在得到了业主的认可,在一个自己是业主又是物业的偌大园区,没有正规团队,一切都显得杂乱无序。于是我先从人员“定岗定位”、“排班表”、“周月工作安排表”等开始,然后再从精神面貌着手,安保门岗要有服务意识、礼貌用语、笑脸迎送;环境要从保洁做起,地面的清洗,再到细部卫生垃圾桶清洗;带好团队首先要自我做起,撩起袖子一起干,台风天一起干,园区搞活动一起干,修理停车场一起干,认真对待物业服务中不完善的地方,积极改进。
    加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质。培训员工的道德素质和专业素质,对每一位员工进行“职业道德,礼仪礼貌”培训,培养员工与人沟通、协作的能力,要让每一个物业管理人员都能注重和业主建立良好的关系,在日常工作中积极热情地为每一位业主服务,对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业管理的业主,要主动上门与其沟通、交流,通过专业能力为业主提供服务,使业主从逐渐了解到最终理解。及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进管理服务质量的不断创新与提高。

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