高级中学管理处：参观海曙区政府物业管理有感

发布时间：2018-11-20   点击：1080次

    2018年11月14日，管理处主任及科长在区域经理钱总的带领下，来到海曙区政府管理处参观学习。在门口值班站岗的保安看到我们一行的到来，马上上前询问，钱总说明来意并打电话告知戴经理我们已到，戴经理带着各部门的负责人热情地接待我们。
    戴经理先向我们介绍了海曙区政府管理处大概的工作情况，然后带领我们进行参观。进入区政府大院，所到之处干净整洁，没有一片树叶、烟头、垃圾，给人一种安静祥和的气氛。给我印象最深的是高配室，客服主管首先对我们进行了登记，室内除了设备，只有一张桌子，放着一台电脑及文件资料，墙上挂着岗位制度及外来人员进入登记表，给人感觉特清爽；工程部主管介绍了高配操作流程，桌上的电脑是主角，使用的是“巡视管家”APP服务软件，工程人员每两小时来巡视一次，是否有异常情况，并将巡视情况拍照上传到“巡视管家”APP服务软件中，做到动态管理 ，可以从电脑中显示出工作痕迹，做到有据可查。
    各设备房参观后，来到戴经理的办公室，大家畅所欲言进行交流，档案馆的蔡主任对会务工作提出各种问题，如会议服务工作如何开展，客服主服都进行了一一介绍：会前一小时提前做好会前准备工作，客人到来后沏茶，会议中途15-20分钟为客人倒水服务等酒店式一条龙服务。最后钱总提出一个问题，也是所有管理处工作中遇到的共同问题，那就是对“巡视管家”APP服务软件的应用，若管理处保洁人员或工程人员年纪较大，遇到智能手机不会使用等等的问题，这种情况下怎样保证工作正常开展。工程部主管给我们解释了他们的操作方法，设置几个重要的点位，由有文化的人员对设施设备进行巡视，并上报“巡视管家”APP服务软件，照片上传后，需要整改的问题，主管与员工相互配合共同解决。
    此次参观同行单位学习，收获频多，对物业服务理念以及服务软件的使用也有了更深的理解。