在很多时候，我们常说，物业管理需要奉献、业主至上的服务精神，但随着业主对服务品质不断地严要求、高标准，现代物业服务不再是从前传统、一成不变的模式，做好保洁、管好秩序也不再是衡量我们服务的唯一标准了。今天的物业服务就是要求物业人“全身心”、“全方位”地投入服务之中，因此我认为：物业服务需要“另类”精神，不是无所不能，而是竭尽所能。

一要有“吃亏”精神。佛家云“舍得、舍得，有舍才有得，小舍小得，大舍大得。”很多业主常把不是我们份内的事也让我们帮着做，甚至认为这是应该的，既然缴了物业费，不是什么都应该享受吗？这个时候，我们不要埋怨，不要去理论，如果都是举手之劳，哪怕只是多花了点力气，多用了点脑力，吃点亏有什么呢？尤其是单一业主的管理处，我是深有感触的，搬家具，办公桌等一些办公室的东西是家常便饭，让业主去找搬家公司来搬这些东西，我们物业还不放心呢!你要我做，我就替你做，做好了，业主就会免费替我们物业去宣传，宣传得多了，公司品牌不就来了吗？有些业主就喜欢让我们吃点“亏”，他就高兴，就满意。满意之后，问其索取必要的物业费用，就不是很容易吗？

二要有“霸道”精神。业主的亲戚，朋友，在遇到困难需要物业解决时，如果只是在一旁袖手旁观，你会有怎样的心情呢？我想特别是在一些公共服务区，物业人的“霸道”精神尤为重要。比如在机关事业单位，明明就有提供外来车辆的车位，但有些访客就喜欢把车停在大门口，把通道堵住。这时候就要“霸道”些了，可以直接上去，敬礼并要求其停放在适当位置，否则他走到哪里，我们就跟到哪里，哪怕是跟到业主办公室里去，也要解决这个问题，这样至少也让业主明白，我们是有在为他们做事，并且是实实在在的。

三要有“雷人”精神。物业服务的宗旨是“一切是为了业主”，因此对物的管理最终也会延伸到对人的服务中去。所谓的“雷人”精神，就是要从业主的方便、享受中去挖掘服务的细节，也可以从业主本能的需要、安全的需要、爱的需要、尊重的需要、自我价值实现的需要等方面去体现。这就要求物业管理不能停留在传统的固定的管理模式和服务标准上，而是在原有的基础上不断地创新。公司正推行“现场会议”这种管理方式，如果我们把业委会成员或业主代表请来一起参加，一起来点评，看似很“雷人”精神，把，但对于管理处而言，效果却是明显的。

四要有“偷心”精神。何为“偷心”，其实我们可以简单地理解为：“用细致、全方面的服务去“俘虏”业主的心。借用现在最疯狂的网络游戏“开心农场”一样，无所之及去“偷”菜一样。走进业主的内心世界，与他们面对面、心与心之间真诚的交流，让业主感受到我们就是他们信得过的管家、亲密的朋友，有事总愿意倾诉。针对”偷心“精神，我们还应退出”赞美“服务。人的天性是爱听好话，当然不是瞎捧，而是发现他人的“闪光点”，把业主从“身边”的人变成“心边”的人。有些业主的信件经常忘记在邮箱里，那就让我们带到你门口来，业主的有心事，我们可以做“心理医生”，随意聊聊。这样的“偷心”还不能打动业主吗？

一切以业主的需求为工作重心；业主的需求就是我们工作的源动力，这就是物业服务另类精神的核心。