一、重与轻
二、浅谈质量管理体系的益处
三、尽心 尽职 尽力
四、浅议城市综合体物业管理
五、爱司如家
六、十年风雨如一日
七、快件误退而遭投诉的处理
八、三方连带赔偿的处理
九、物业服务收费标准亟待调整
十、我的真诚，您的满意
十一、如何做好安保的情绪管理
十二、我在维修科的成长
十三、记天脊龙门
十四、学会工作，学会感恩
十五、调整工作中的态度
十六、食博会
十七、展会快讯
十八、第四季度简明新闻
十九、员工心语
二十、07企业文化建设六大关键词
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重与轻
任 雄
生命，有重亦有轻。
当你想要的太多、顾虑的太多，时刻被欲望所笼罩、所支配时，生命就是重的。
当你只活在自己的心底深处，无顾自己的思欲、他人的眼神时，生命就是轻的。
沉重的负担压迫着我们，让我们屈服于它，把我们压到地面上，直不起身。于是，负担越重，我们的生命就越贴近大地； 相反，当负担完全缺失时，人就会变得比空气还轻，就会飘然而起，远离大地和地上的生命，那时，人的一切就是自由而没有意义的。
那么，我们到底选择什么？是重，还是轻？
生命只有一次，谁也无法通过比他人多一次的机会来判别得到与失去，重与轻。不要在两者之间迷失，使自己处于漂浮于世的状态。珍惜已经得到的，把握眼前将要得到的，也许是我们的最佳选择了。
浅谈质量管理体系的益处
张建平
“优秀的企业选择质量管理体系，质量管理体系使企业成为优秀。”这是北京华夏认证中心总经理王靖来信中对新上海国际物业实施质量管理体系七年来工作的肯定。确实，新上海国际物业有今天的辉煌是离不开质量管理体系所做的贡献，同时更离不开公司最高管理层对质量管理体系一贯来的重视和支持，公司技术部作为质量管理体系的职能部门担负起质量管理体系的规范和执行。笔者在技术部工作已有一年多时间，在实际工作中时刻体会到质量管理体系对工作的影响之深，现就企业实施质量管理体系所带来的一些益处作如下点评，与大家工会同探讨和分享。
一、规范企业管理，建立自我完善和持续改进的机制
质量管理体系明确要求企业最高管理层直接参与质量管理体系的活动，制定质量方针和质量目标。最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个管理体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施进行改进。职能部门、分公司、专业公司、管理处等部门岗位制定“作业指导书”、“质量记录清单”等文件、表单以及操作程序，明确职责范围和要求；并在实践操作中发现问题，及时修改，持续改进。对质量管理体系文件内容要求：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录；即写所需，做所写，记所做的九字真言。没有最好，只有更好！不断自我完善和持续改进是质量管理体系的生命。
二、提高企业的信誉和知名度，增强市场竞争力
质量管理体系强调以顾客为中心的理念，明确企业通过各种手段去获取和理解顾客的要求；并且通过体系中各个过程的运行去满足顾客要求甚至超越顾客的要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程度的感受，以不断提高企业在顾客心中的地位，增强顾客的信心。而且把企业领导的职责和作用具体化、文件化，这将有助于企业克服短期行为，增强质量意识，从而提高企业的信誉和知名度，增强企业在同行中的竞争力。
三、降低成本、减少风险，提高企业的经济效益
质量管理体系要求所有工作都是通过过程来完成的，而对每一个过程都要按P-D-C-A循环来做，即“Plan策划、Do实施、Check检验、Action改进”这四个循环渐进的过程，通过每次循环每提高一步，并且使工作全过程始终处于受控状态，变粗放型管理为有序的过程控制；这不仅提高了质量要求和工作效率，而且降低无效所带来的成本；同时质量管理体系的文件一旦经过相应的管理者批准发布，对外起到法律承诺作用，对内起到规范质量活动的作用，这种工作程序有助于企业消除人治管理，营造对内科学管理，对外诚实信用的法制化氛围，而且又可规避各种可能出现的责任风险。
提高经济效益永远是企业追求的目标；质量管理体系的不断创新，追求卓越的理念，不正是企业所期盼的吗！
尽心 尽职 尽力
严建群
一旦把公司的事情当成自已的事情，你就会发现，以前那些工作的烦恼、不快一扫而光，你就会把公司的事情当做你最好的滋补品、最好的化妆品和最亲密的恋人。
——摘自工作手记
曾有这样一个故事，让我久久不能释怀。说是一个上了年纪的木匠准备退休了，经理很感谢他多年来的服务，问他能不能再帮忙建最后一栋房子。木匠答应了。可是他的心思已不在干活上了，马马虎虎、偷工减料、随随便便把房子盖好了。完工以后，经理诚恳地告诉木匠：“房子归你了，这是我送给你多年来为企业辛勤工作的奖励。”木匠呆住了，如果他早知道是为自己建房子，他一定会用最优质的建材、最高明的技术，而现在……什么都来不及了。后悔将伴随他到老。然而我们是否思考过：你是否也在重复同样的错误！
自从干上物业工作，我有了更深层次的认识。服务是一个较软性的指标：不是简单用合格与不合格来评价；不是没有业主投诉就认为不错；不是完成八小时内的工作就完事大吉；更不是以攻击别人的失误来证明自身的不平凡。而是以业主的好评率、工作的进取心、做事的格调来作全面评价。
服务要求我们不能停滞不前，不能在所谓个人的安适工作区域内，不思成长与进步，得过且过，作一天和尚撞一天钟，整天混日子。我们不能只在领导前面做做样子，更不能因假象欺骗自己。
但无论你是什么人，都不能对自己不负责、不在乎。相信你是这个世界的惟一，只要尽心、尽职、尽力，必有你用武之地。
如果我们以如下标准来严格要求自己，相信成就将会更大。
明确个人工作定位，为工作做好付出与牺牲。
认真为自己制定工作目标。知道自己去向何处，明白自己的未来在哪里。
做事为人不迷茫、不抱怨、不消极等待、不怀疑、不自我欺骗、不将就、不应付、不得过且过、不投机取巧、不随波逐流。
工作上忠诚为自己、敬业为自己、努力为自己、付出为自己。
生活中珍惜时间、珍惜机会、珍惜同事、珍惜现在。
保持良好的心态面对工作、用高标准要求自己，相信工作的成就会更大、更高！
浅议城市综合体物业管理
郭向东 摘自《中国物业管理》2007年第10期
随着城市建设的发展和城市产业经济的变化，一种新的城市物业类型即城市综合如体雨后春笋般涌现出来。所谓城市综合体(HOPSCA)，是将城市中的酒店(Hotel)、办公(Office)、公园(Park)、商业(Shopping mall)、会所(Club)、公寓(Apartment)等城市生活空间的三项以上的服务功能进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。在国外，如欧洲的拉德劳斯、东京的新宿、纽约的曼哈顿都是典型的城市综合体，而在国内，深圳的万象城，上海的港汇广场等城市综合体也相继产生。
城市综合体物业管理的特点
城市综合体不是若干类型物业在数量和种类上的简单集合，而是各种服务功能的优化组合。一般的多功能建筑并不产生新的系统，而城市综合体中，各组成部分则构成一个不可分割的有机系统。可以说，各部分之间相互依存、相互助益的能动关系是城市综合体最本质的属性。
物业管理最根本的任务是使物业的功能得到最大程度的发挥。而城市综合体物业管理的任务具有这样一些特点：
l、由于城市综合体通常是收益性物业，因此，城市综合体物业管理的任务并不仅仅是传统物业管理所包含的“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”，而且更重要的任务是实现物业各期净收益最大化，并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
2、由于各部分之间相互依存、相互助益的能动关系是城市综合体最本质的属性，因此城市综合体物业管理的任务不仅在于充分发挥综合体中各个部分的服务功能，而且还在于使整个综合体各个部分服务功能的相互关系达到高度和谐共生的状态。
3、由于城市综合体具有超大空间尺度、通道树型交通体系、现代城市景观设计和高科技集成设施等四大物理特征，因此在传统物业管理范畴，也包含着一般物业所不具有的一些特殊内容。
城市综合体物业管理的任务
城市综合体物业管理包含两个层面，一个是物业运行管理，承担物业的日常维护、管理和场地租赁经营；一个是物业的策略性管理，承担物业的资产管理和房地产组合投资管理。目前，城市综合体的业权或大部分业权通常都是建设单位所直接持有，业主有时也包括这些企业背后的投资机构。作为业主而言，实现物业各期高额而稳定的租金现金流入，保持和提高物业的市场价值，是必须追求的目标。
在这种情况下，物业策略性管理的任务就是，制定物业发展战略计划，进行持有及出售分析，进行物业更新改造和大修理的决策，监控物业绩效，管理和评价物业运行管理，定期进行资产的投资分析和运营管理分析，制定并执行组合投资战略，设计和调整物业资产的资本结构。
而物业运行管理，则是通过对物业的日常维护和管理，充分有效地发挥综合体整个系统的功能和各个部分的服务功能，并通过租务管理，为业主取得稳定的租金收入。而租务管理，则是收益性物业运行管理的核心内容。租户的选择、租金的确定与调整、租约的制定都是收益性物业运行管理中租务管理的基础工作。
从实践情况来看，城市综合体中主力店招商和管理是城市综合体物业经营管理中的重点和难点。如国内的万达集团采用的方法是通过“订单地产”的方式与沃尔玛、家乐福、百安居等国际著名连锁集团建立战略合作关系，并通过集团自己的院线、高星级酒店等产业的支持，使综合体的投资开发和运营立于不败之地。
城市综合体物业管理必须十分重视服务功能的开发和运用
首先，管理者必须充分有效地开发和运用城市综合体各个部分的服务功能。
城市综合体各个部分都有自身服务功能的体现方式。例如，对于商务办公楼，必须注重打造商务平台。在提供基础物业管理服务的前提下，必须充分挖掘客户的商务需求，提供全面的商务服务。与此同时，根据商务办公的专门特性，在灯光、色彩、小品、导示系统等环境元素的营造上形成品位，创造良好的商务空间和商务环境。
购物中心是城市综合体最重要的部分，其技术系统和服务功能也是综合体各个部分中最为复杂的。一方面，需要针对顾客心理和行为需要及特征，在购物空间布局布置、环境营造、交通、导购等各种服务设施的运行和管理上必须采取有效措施；另一方面，针对商家需要，在垃圾收集与处理，货物的运输、装卸等服务设施运行和管理以及营销推广的组织和管理上，也要采取有效措施。
其次，整个综合体各个部分服务功能的相互关系必须达到高度和谐和共生的状态。
城市综合体是一个完整的有机系统。在这个系统中，每个部分的服务功能要求是不同的，例如，在公寓、写字楼和酒店，就需要安静、舒缓的环境，而购物中心则需要热烈的商业气氛，但综合体各部分的服务功能又是相互依存的。例如，购物中心与人们的日常生活最为密切，能够形成城市范围的市场并吸引和支持其他功能，可以提供愉悦性、丰富性的生活方式，以满足人们的多样化选择，能够充分满足各类阶层的消费需求，是综合体中的核心部分；而写字楼需要公寓和酒店作为周围重要的配套，其自身则是城市综合体的主要功能，操纵着大部分资金流和物流方向，决定着综合体的地位和功能。
城市综合体物业管理应注意的其它事项
要使综合体各个部分服务功能的相互关系达到高度和谐共生，关键在于对空间、交通和环境各个因素的把握。
城市综合体具有超大空间尺度的特征。而在空间的布局、分隔上，必须按照不同类型的流动载体的属性和要求进行布置和管理，做到客货分区、动静分区，封闭空间和开放空间有机结合。
城市综合体的交通体系是复杂的。要通过交通组织的有机规划和管理，将建筑群体的地下或地上的交通和公共空间贯穿起来，同时又与城市街道、地铁、停车场、市内交通等设施以及建筑内部的交通系统有机联系。交通组织的管理既要符合空间布局、分隔的要求，同时又要为人流和物流提供充分的便利。
城市综合体不仅要通过标志物、小品、街道家具、植栽、铺装、照明等手段形成丰富的景观和宜人的环境，而且，在布置和管理上还要体现各个部分的功能特点，并有利于综合体整体功能的发挥。
爱 司 如 家
石叶华
我们利时大厦管理处的环境主管——鲍罗娟,我是去年才认识她的。
那时我刚来到宝泰管理处，印象最深的就是她，我们都叫她鲍阿姨。鲍阿姨今年五十岁，但是看起来却十分得精神。她很热情，因为我刚来，所以会经常去问她关于小区住户的情况，她不但会很仔细的解答我的疑问，还经常会告诉我这里每户业主的其他情况，她说只有全面地了解了自己的客户，才能在遇到问题的时候能很快的找到突破口，很好的与业主沟通。确实是这样的，我经常会看到小区的一些业主会主动地和打招呼，有些家里有些矛盾也会来和鲍阿姨倾诉，看得出他们把她当朋友，而不是一个在大楼管理卫生的清洁工。
小区由于其特殊性，其卫生要做到时刻保持内外清洁。鲍阿姨每天总是第一个来到单位，一到就四处去检查卫生，如果见到哪里不干净，她肯定卷起袖子自己动手清理。她说自己是个闲不住的人，与其让自己坐下来不如有空多去大楼里逛逛让自己觉得充实。大家都知道小区的店面是很杂的，饭店也有、洗衣房也有、修车铺也有，这些店里的垃圾常常会堵塞下水道，特别是饭店前面的下水道，因为不仅因为饭店的垃圾多、杂，最主要是因为它的另一头就是化粪池。一到夏天几乎是天天都要人工疏通．因为这条下水道本身自己流动性不好，如果垃圾不马上疏导，时间一长就会有恶臭，要是加上下雨下水道的垃圾就会被水冲上地面。每个人都是自私的，谁不想找轻松的活干，可是她就是这样一个人，每回遇到垃圾堵塞问题，第一个拿起工具去疏通的总会是她。我们时常会看到她汗流浃背，有时候甚至是污物满身，每当面对我们疑惑疼惜的目光时，她总会笑着说：“我等一下回家洗洗就好了，不这样的话就臭着大家了。”每当我们听到她这样的话，我们所有清洁工是又心疼又钦佩，心疼的是她的身体，钦佩的是她的为人，所以我们所有清卫工都很尊重她，觉得她是一个值得我们跟从的好领导。
不久后，因工作需求，鲍阿姨和我被安排到了利时管理处。说实话，能和她一起工作是自己的幸运，因为她乐观的精神时刻都在感动着我。我记得她和我说过那么一段话，尤其让我感动：“我来公司就要十年了，已经和新上海国际有了很深的感情，虽然也有别的公司要她去做，但我放不下这十年的感情，放不下新上海国际这个家，放不下新上海国际这么多共事多年的亲人。领导就像是家里的长辈，对自己循循善诱；同事就像自己的兄弟，时刻给予自己帮助。既然舍不得离开，那就必须要好好建设自己的家，我相信我们这个家会越来越好的。”她总能在我需要支持的时候给我力量，让我重拾信心。
大楼刚接手的那段日子让我毕生难忘，因为太脏、太苦、也太累了。每天有忙不完的活，每天有干不完的事。特别是她们清卫，因为刚开始保洁员未招满，而大楼又开业在即，但这么多的楼层，要清扫的地方实在太多了。人手不够，那怎么办？她就自己做，把其他人的工作分配好后，剩下的就全部自己做。一层、一层、那段时间她都不知道走了多少楼梯，扫了多少楼层。她也不是铁打的，我经常看到她楼梯走了一半就停着不走了，我知道她的腰疼病又犯了，但是在别人面前她从来不会说半句，我知道她是怕影响到大家的情绪，以各主管都老是抱怨工作辛苦，下面地员工怎么能够全心全意工作呢？
我对那段日子会毕生难忘，其实还有一个原因，那就是11月15日发生的那件事。
那天我们都在办公室忙着，鲍阿姨和一个保洁员刚要去仓库．刚走到门口就听到有人大喊：“不好啦，漏水了！”我们赶紧跑出去，电梯旁小间里面不断地有水涌出。当时我们曹主任马上跑去通知维修科，要他们紧急处理。空调热水管已老化暴裂，流出的水是又黄又烫，一不小心就要烫出气泡来。而鲍阿姨和曹主任则二话没说脱掉鞋子卷起裤腿，跑过去清扫。到处都是水，单凭我们几个根本来不及，而且水还在往外涌。从鲍阿姨凝重的神情里我们可以看得出她是多么着急，又是多么心疼啊！这时候我又想到她曾经和我说的话，她说“公司的钱就是大家的钱，公司的东西损坏了我是打心眼里心疼啊，你们在搞卫生的时候一定要多注意，不要浪费公司的钱啊。”可以想象这样一位把公司财务看的比自己身体还重要的人此时是多少心急如焚啊！
清扫了没多久，黄水就沾满了鲍阿姨的衣裤，汗水爬满了鲍阿姨的额头，她已经累得连腰都直不起来了。可当我们安保让她休息会时，她一把拿过吸尘器说：“不行啊，曹主任比我更累，应该让他去休息啊，我没事，看着这些水我心里难受啊，不能再让公司损失了，更不能让业主的生活工作受到影响啊。”就这样不顾大家的劝阻，她和我们所有人一起一刻不停地干到下午两点，才基本控制住了水情。这时候，所有人都看到了鲍阿姨凝重的脸上露出了笑容，长嘘了一口气。她拍拍我的肩膀对大家说：“大家辛苦了啊，先吃饭，吃晚饭我们清卫部的再继续，争取今天把大楼全部清扫干净。”可是当大家都去吃饭时，她却留下了，我没有去劝阻，因为我知道劝了也没有用，我唯一能做的就是帮她带点吃的，然后和她继续战斗。
一场水和人的战争终于结束了，所有人都累坏了，但我却再次被她感动了，我无法相信在现在这样一个现实的世界里，竟然还会有如此爱公司的人。现在贪污、受贿这样的事情已经没有什么希奇，但是像鲍阿姨这样的人我觉得就是一个奇迹，不管你信不信，我没有夸大，更没有说谎。也许我不是最了解她的人，也许我没有华丽的词藻，我无法用优雅动听的词句来把她更多地故事讲给大家听．但我可以说她确实是我们的公司的老前辈，公司有她这样的员工应该感到骄傲．她的真人真事，热爱公司的精神确实是值的我们学习．感动是发自肺腑，赞美更是出自真心，家是心灵的归宿，而家里的这位大姐更是让我终生难忘。
十年风雨如一日
王国亮
他是一个兢兢业业工作了近十年的老员工，一个再也普通不过的车管员；他一直坚守在自己平凡的岗位上十年如一日，在平凡的工作中创造不平凡的事迹；他就是站在工作第一线默默无闻的陈令敏。
陈令敏是新上海国际车场管理的第一人，从1997年至今，整整十年，他在车场艰苦的条件下，执行着会展中心车场的收费、秩序维护任务，将自己的满腔热情奉献给了大厦的业主和过往的客户，为保障车场的畅通作出了十年的贡献。作为一名物名车管员，虽不能轰轰烈烈，但可以立足本职，兢兢业业；虽不能叱咤风云，但同样可以岗位奉献，创造贡献。
有人说，陈令敏最大的特点是严谨，从事车管工作一丝不苟，用自己的行动将帽子上的企徽映得熠熠生辉。记得2004年8月的一天，陈令敏正在车场忙于收费，发现一辆红色轿车违规从西出口进入，为使车场不受堵塞，陈师傅急忙上前阻止，耐心解释劝其不能进入，但车主根本不听解释，甚至下车后不由分说拔拳就打，但陈令敏还是边挡边耐心的解释。这时，围观的业主愤怒了，要为这一名普通的停车管理员鸣不平，同时也被老陈面对横蛮不折不扣、忠于职守的气概所感动。事后有人问陈令敏：你怎么这么老实。为何不还手呢？老陈只是报以淡淡一笑。这就是我们的陈师傅，为了公司的声誉忍辱负重，恪守职责。
也有人说，陈令敏最大的特点是勤劳，不知疲倦，夏天车场烈日当空，冬季西出口寒风刺骨，但他对工作还总是满腔热情，每天早早就来到了西出口，巡查过夜车辆的停放的情况。几年前，陈令敏患了脚痛病，一直时好时发，医生提醒他不能长时间站立，应多休息，注意双脚保暖，但陈令敏并没有因此而多休息一分钟，并没有因寒冬酷暑影响工作。2004年底几场突如其来的大雪，打乱了车场的正常秩序，为了保证业主车辆正常出入，陈令敏一大早就来到岗位上，冒着风雪默默地清扫主道上的积雪，双手被冻得红肿了，他不吭声；通往地下室的坡道结了冰，他拿来铲，不厌其烦地铲除坡道上的冰块，腰杆子被铲酸了，他不吭声，为了安全还找来旧地毯铺在上面防滑；他指挥协调，细致周到，克服了恶劣的路面及天气带来的困难，指挥着各单位业主上班的车辆，保证了车场的正常秩序，体现了新上海真心至诚的服务理念。
还有人说，陈令敏最大的特点是热情，时时想着别人，处处把方便留给别人。和陈令敏接触久了，大家都知道，他性格开朗，善解人意，乐于助人。十年中，从来没有看到他有过淡漠的表情，勉强的笑容，只记得他的热心，他的诚心，当别人有困难时，他总会伸出双手给予帮助。在安保眼里，陈师傅是他们的老大哥；在业主眼里，老陈是他们的好朋友。前几年，公司里有几位员工生重病，经济上发生困难，陈令敏知道后，尽管自己并不富裕，却毫不犹豫的为其慷慨解囊；大厦中，不管哪个业主需要车辆交接，物品转送，都会把车钥匙和物品交给老陈予以办理。
虽然他没有惊天动地的业绩，但他以自己的真诚，赢得了业主和同事们的信任和尊敬；他没有什么惊人之处，只是在履行着一名车管员的责任和义务，只是希望能够为公司尽一份微薄之力，只是用一颗真诚的心来换取业主的理解和支持，但这些恰恰正是我们所感动之处。
快件误退而遭投诉的处理
竺伟昭
[案例概况]
今年4月下旬的一日，某小区2号楼7层某室的业主非常气愤地向管理处投诉，称其全家从公安局寄来的几本护照，前几天已被退回。他现在刚从邮局将护照领来，在邮局退信项上写着：“该户人家不在、没人住。”这几本护照是他全家为了“五·一”黄金周出国旅游特意去做的，旅游费已向旅游公司付了。要不是及时发现退信，就会拿不到护照，业主将损失一大笔费用。为此该业主强烈要求管理处尽快给予明确答复并采取措施，否则，一句话：“以后物业费不付了！”
[案例分析]
该小区邮件的一般管理规程是：邮局送来的挂号信、快件邮件后，由南门岗接收，然后登记入册，由安保员按房号通知业主自行来领走。若发现无地址的或没有人居住的盲信，注明退信原因并加盖信报章退回邮局。
此业主原在小区2号楼7层某室居住，后因该业主因要照顾其外甥女，现居住在他女儿家2号楼6层。因该业主认为其在同一幢楼居住，故未到管理处告知他们住在女儿家的事实。而那天收邮件的刚好是位新招来的安保员，不了解情况，在通知时发现该住户家老是没人，又没有向领班提起，第二天就将邮件退回。
由此，我们可以看出，该问题的出现是有两个方面的责任造成的，一是住户未到物业管理处告知他们住在女儿家；二是安保员不够熟悉大楼内的住户情况，并且相互之间工作沟通不够，因此安保员应加强对业主之间工作沟通，避免因遗漏造成工作失误。
[处理方式]
接到住户投诉后，安保项目负责人首先找到安保领班了解出现问题的原因，然后上门向该住户解释事件原因，最后向他表示了真挚的歉意，表示在今后的工作中会加强与业主之间工作沟通，将工作做的更好。
[预防措施]
加强对新队员的上岗培训，加强与业主之间的工作沟通，避免在工作中产生不必要的失误。为规范邮件管理，确保小区住户邮件的正常认领，特制定如下规定：
1、邮件交接各环节中，交接双方必须办理交接手续。在领邮件时应要求用户出示有效身份证明，以便日后有据可查。
2、安保项目部设立《挂号邮件退件登记表》。凡属无用户认收的挂号信、快件等邮件，作盲信退回邮局。盲信由安保员登记在《挂号邮件退件登记表》上，报主管审核后，再交南门岗退回邮递员签收。
3、凡有住户投诉丢失挂号邮件，经查核《挂号邮件收发登记表》，追查邮件下落，由最后签名安保员负责。
三方连带赔偿的处理
戴 璐
［案例再现］
07年7月12日下午，物业管理处接到二楼A经营户店铺来电，反映三楼B家具店刚装的某品牌空调漏水，造成其店铺部分灯管及包装箱被水浸泡。要求物业协助处理赔偿问题。
［案例分析］
事发后，物业与二、三楼层经理及时到三楼B家具店查看，发现漏水的原因是其店内安装的空调出水软管没有放入市场公用的PVC落水管中。三楼经理也证实安装时工程部曾当业主面确认过PVC落水管位置，问题就出在空调安装人员上。而B家具店也认为是由于空调安装人员失误造成漏水，应由空调厂方赔偿；与他没有关系。但安装人员并不承认，认为当时安装完经过试机运行，并没有发现漏水。这是一起典型的三方连带赔偿案例。
随后我们到二楼A店铺查看受损的灯管及包装箱，经过估价只有几百元。但该店铺却提出赔偿1000元的要求。
［处理方式］
综合以上情况，管理处确定了一个解决思路。
首先，管理处经过与B家具店的多次协商，使其同意赔偿300元损失费给二楼A店铺。
同时，我们与A店铺协商索赔金额问题，提出了一个合理的赔偿金额；经过一个星期的反复协商，最终使A店铺接受了B家具店的300元赔偿金。重要一环解决了，剩下就是处理B家具店与空调安装人员的赔偿问题。
由于空调安装方面就事故责任一直都在推托，因此我们物业管理处与B家具店业主及三楼楼层经理多次与空调安装负责人沟通交流，最后确认责任由双方共同承担，空调安装方支付了相应赔偿给B家具店。
至此，经过二个星期的努力，三方连带赔偿的难题终于得到妥善的解决。当事方A店铺、B家具店均表示了感激之情。
［预防措施］
处理这种多方连带赔偿问题一定要耐心细致，分析出问题的关键所在，然后抓住最重要一个环节先进行解决。
另外，要依靠当事双方、市场方等多次沟通交流，心平气和地解决问题，不仅仅处理这件事情，更重要的是在错综复杂的问题面前，提高了分析、判断以及协调解决能力。
物业服务收费标准亟待调整
黄银凤 摘自《宁波日报》2007年12月20日
日前，宁波市物业管理协会向有关部门递交了一份《宁波市物业服务收费标准调整方案》，为提高物业服务质量，扭转行业亏损的现状，我市物业服务收费标准亟待调整。
现状：现行收费标准滞后物管行业亏损严重
宁波市区现行的物业服务收费标准是1999年11月制定的，至今已执行8年，实行的是政府指导价性质。此前按住宅套型建筑面积收取，收取标准每月每平方米不足0.10元，1999年11月后综合服务费按甲、乙、丙、丁四级收费，标准分别为每月每平方米0.30元、0.257元、0.20元、0.15元，物业管理企业可在此基础上上浮0.05元，上浮后平均收费标准为0.275元（平均标准与兄弟城市相比，杭州为0.65元，温州为0.52元，绍兴为0.465元，嘉兴为0.533元）；2001年10月后，对新建普通住宅小区凡实施物业管理招投标的综合服务费可按特级标准收费，每月每平方米为0.5元—0.45元，平均收费标准0.40元。
2006年全市176家物业管理企业总收人为44168万元，总支出45451万元，总亏损额1283万元，其中有469个物业管理项目发生亏损，占物业管理项目总数的40.85％。
物业收缴率方面，在1148个物业管理项目中，平均物业服务费收缴率为75%。收缴率在90％以上的有500个，占总项目数的43.55％；70％一90％之间的有415个，占总项目数的36.15％；70％以下的有233个，占总项目数的20.30％。其中物业服务费收缴率最低的有云海小区、西湾小区等，收缴率不到10％。
原因：计划指导价遇上市场新问题
究其原因，是经营成本逐年上涨。如市区最低工资标准由1999年的380元/月，增至2007年的750元/月，目前已达850元/月，加上物业管理企业社保交纳率和职工培训费用的逐年增加，大幅增加了企业的工资成本。二是房屋维修费用逐年增加。随着房屋使用期限的增长，房屋公共部位、共用设施设备逐渐老化，维修量增大，维修费用增加，所收取的日常维修费已远不能满足正常的维修保养开支，这也是导致物业管理企业亏损的主要原因之一。与此同时，随着各类费用支出的大幅上涨，1999年制定的物业服务收费标准8年未调整，明显偏低，已造成多数物业管理企业收不抵支。
物业管理企业为改变亏损状态采取了一些弥补措施，才能勉强维持度日。一是通过所收取的小区停车服务收费来弥补，这也是大多数物业服务企业的主要经费弥补来源；二是通过规模经营来降低管理成本支出，如以一个项目为中心，再就近管理附近几个项目，以减少企业内部办公人员数量而降低成本；三是通过承接赢利楼盘(高档小区、办公楼等)来弥补亏损项目；四是通过上级公司(开发商、房管部门等)的补贴。此外，也有一些物业管理企业采取降低服务标准、减少员工配置和服务内容以降低成本支出。
整个行业经营状况不良引起一系列问题，如从业人员工资低下，难以吸收高素质人才；人员流动频繁，难以形成一支相对稳定的管理队伍；劳动纠纷不断产生，物业企业难以集中精力置身于服务之中；服务水平低下，难以满足广大业主对物业企业的需求；物业企业退出小区管理时有发生，难以形成长效运行机制，等等。
对策：物业服务收费标准亟待调整
目前的行业发展环境无法保障物业管理企业持续健康的发展，因此，有必要对现行物业服务收费标准进行调整。
据市物业管理协会分析，调整物业服务收费标准有几大好处。
其一，提高物业服务质量。制约我市物业管理服务整体水平的最主要的原因之一，就是较低的物业收费标准，造成物业企业亏损或保本，导致物业行业从业人员的收入水平远低于社会平均水平，不但准以吸引高素质的人才投入到物业行业中来，甚至连保持一支相对的管理队伍都难以做到。因此，需要调整物业服务收费标准，增加物业管理企业对住宅小区的投入，促进物业管理企业自觉提高服务水平，为广大业主提供更加整洁、有序的居住环境和居住质量。
其二，促进物业管理企业持续健康发展。现行的收费标准明显偏低，致使大多数物业管理企业出现亏损，这给规范物业管理企业的服务行为，推进和提高物业管理的专业化、市场化带来较大的困难，已在一定程度上制约了物业管理企业的健康发展。因此，需要调整物业服务收费标准，增加物业管理企业的收人，以促进物业管理企业持续健康发展。
其三，键全物业企业财务公开制度，维护广大业主合法权益。1998年6月实施的《宁波市住宅小区物业管理条例》考虑到当时的物业收费标准较低的因素，将小区停车费收人补充物业管理经费的不足，但2003年9月实施的《全国物业管理条例》和2005年10月实施的《浙江省物业管理条例》，特别是今年10月1日实施的国家《物权法》均规定了利用全体业主所共用的公共场地所得经营收入应补充维修资金，停车费收入理应属于该范畴，但目前的现状是即使是100％的收缴率，物业费收入还不能满足多数普通小区日常支出，多数物业企业不得不将停车费用于补充管理经费不足，为维护法律法规的严肃性和可操作性，建议物业收费标准调整到企业微利，至少能基本满足企业正常支出水平是非常必要的。同时，将应该归业主共有的公共部位收益，纳入维修资金范围，让业主共享，也为健全物业企业财务公开制度，并在业主委员会的监管下正常使用这些资金打下基础。
其四，建立“质价相符、优质优价”物业服务收费等级体系。市物业管理协会调查过程中发现，有相当一批的业主认为物业收费应该提上去，但关键是物业服务要有质量，缴纳的物业费要用到实处。目前全国多数城市都相继推出了“菜单式”物业服务等级收费标准即收费标准与服务标准直接挂勾，体现“优质优价、质价相符”的收费原则。今年3月份，宁波市物业管理协会出台了“菜单式“的《宁波市物业管理行业服务等级标准》，分4个服务等级，每个服务等级都有清卫、绿化、维修、安全秩序维护善5个方面的服务内容，如果物价部门根据服务标准测算出相应的收费标准指导价，那么业主委员会根据小区实际情况选定收费标准和服务标准将有据可依。
我的真诚，您的满意
任 宁
工作的时光，一转眼的功夫，我在新上海国际物业工作已满一年了。我原先所从事的是医药零售行业业，转行到现在的物业管理行业，跨度较大。俗话说：“隔行如隔山”，通过这一年来的努力，我现在已经能较好的担任起物业人这个新的角色了。在过程中，自己也积累了一些工作随感，但也愿意同大家一起分享。
我进入新上海国际物业，被安排到上海银行大厦管理处。这是个全新的项目，但我觉得自己在这里工作是很幸运的，因为做为一个新人，能从头学起，是个难得的机会。
在收取第一次水电费的时候，我就遇到难题。由于大厦的特殊性，电费单价偏高，几乎户户拒交，针对此情况，我请教了维修科的师傅，了解了变压器损耗大产生的原因和原理，并耐心向业主解释。管理处也拟定了一个弥补亏损的方案，并在反复计算后制定了一个合理单价，但是这个单价在业主看来还是偏高了些。在我们主动上门沟通说明情况后，取得了客户理解，大多数业主对此表示了认可，也交纳了费用。但其中有少数业主，却怎么也听不进解释，固执地拿家里十几年来交纳电费的旧方式与现在的相比较。在了解了客户疑问后，为了体现我们的诚信和真挚的态度，管理处提供原始抄表记录，经过十几次的解释、沟通工作，最后该问题终于得以解决，费用得以收取。我欣喜地认识到了自己的工作开始得到了业主的认可。
在第二次收取下半年度的物业费用时，也遇到了这样一个特殊的客户。因为该公司第一次交纳物业费用是有律师负责的，由于工作调动的关系，所以现在的接管人并不了解情况。而这位客户完全是个“门外汉”，对交纳物业费表现的非常的不耐烦，也不理解。当第一次去他办公室收费时，我遭遇了一个尴尬的局面，对方根本不给我解释的机会。在这样的情况下，我也只能等待下次机会再去拜访。当该客户办公室只有他一个人的时候，我再一次上门去做了相关的解释，介绍了物业费的由来、相关的物业政策法规、业主享有的权利等等，但效果还不是很理想。但我并没气馁，随后又去了第几次，最后这位客户终于向我展开了笑容，并主动交纳了下半年度的物业费用。我想可能是我的诚心打动了他吧，只要我们都能保持一颗细致而又真诚的心，是没有什么困难好惧怕的。
在我身边，我的同事们也是这样真诚地服务于每位业主。比如在处理大厦建筑垃圾这个棘手问题时，我们安保科长主动担负起了这个重任：他帮装修公司联系清运垃圾的公司，主动帮忙砍价，到了晚上还亲自到现场来监督垃圾清运情况。
这样的例子还有很多，让我深有感触，对这个行业有了新的认识和理解。物业管理对象虽是“物”，但最终服务的却是“人”。所以要提供更为人性化的服务。业主需要的是至诚至信的服务，这样的服务应当是最真诚、最无私的，这样才显示出我们服务者的真诚、可信、可亲。我们愿用自己的真诚，换您的满意！
如何做好安保的情绪引导
丁利卫
物业工作的特性决定了情绪管理工作的重要性，安保作为安全工作的实施者，其自身的素质与工作氛围将直接影响到日常工作，主要表现在两个方面：一、安保作为一个年青的群体，其情绪容易波动，易受到自身和外界环境的影响。二、工作的枯燥性。安全工作是一项长抓不懈的工作，要求安保有较强的责任心，每天类似的周而复始的工作会让安保产生怠慢情绪。因此需及时引导、有效调动安保的情绪，以提高安保的工作积极性。
笔者根据在工作实践中积累的体会和经验，将安保情绪引导归纳为以下三点。
一、做好岗前操作培训。针对在工作中出现过的各种情况及处理方式，进行系统的培训，让安保对工作岗位与要求有足够的了解：如遇意外事件则要让安保提出解决方案，管理员通过归纳制定出一个更加合理的解决方案，这样就充分发挥各安保的主动性和积极性，同时也可弥补管理员的决策不到位之处。例如，我项目部针对群访工作培训不到位以致受到业主投诉这一情况，通过群策群力制定了一套行之有效的处理方式，既确保的业主的正常工作不受影响，又让安保学会了一项操作技能。
二、做好安保的思想教育工作。安保的年龄普遍较轻，这同时也赋予了他们较强的可塑性，这就要求管理者通过不断的沟通、针对不同的情况来掌握、了解且做好各安保的思想工作，同时要求各安保做到用换位思考的方式来服务业主。管理者应做到对安保做出的成绩、取得的成果及时提出肯定与表扬，以激发安保的工作热情；并要经常注意安保是否有不良的表现与习惯；而且，要虚心听取安保的抱怨，对于安保受到的委屈予以正确引导，如门岗登记工作，经常有访客不配合甚至骂、打安保现象，如管理者不及时地予以引导、安抚，有可能会使安保对工作产生消极甚至带情绪工作现象，给整体工作带来不利的影响。
三、积极为安保创造学习技能的平台，同时以身作则，使安保心悦诚服地听从管理。多数安保希望在工作中学习到更多的就业技能，渴望通过知识来改变命运。管理者应适当安排安保在工作中学习、增强工作的热情的机会，否则就会造成安保流动量大、工作主动性、积极性不高等现象，不利于工作的正常开展，也会使业主觉得存在安全隐患。管理者拥有高尚的道德操守，无私奉献的工作精神，才能使安保积极采取管理者所建议的行动步骤，才更有可能提升管理工者的激励目的。
细节决定成败。物业服务行业更应重视服务细节与管理细节，注重情绪管理细节，才能提高安保的管理水平，以实现、创建和谐社会。
我在维修科的成长
毕元霖
2005年，我有幸成为新上海国际物业的一员，在这将近三年的时间里，对我来说更多的是收获和感动。收获了个人工作成长的经验、收获了处人为事的方式和方法；感动的是大家为了工作而不辞劳苦；员工为了共同的目标而任劳任怨；领导在百忙之中还不忘关心我们的生活；公司让员工在新上海国际有家的归属感。
刚进公司，由于对工作岗位具体操作不是很清楚，对某些设备设施的性能还没掌握，在一定程度上对我工作的正常开展带来了难度。但在公司技术部门、财税设备主管的指导和带培下，经过自己的不懈努力，从刚开始的不太了解到现在已能熟练掌握操作，在面对中央空调方面的维修技术时，由于以前我技术方向是管道维修技术，对空调并不了解，但经过公司技术部门领导的多次技术操作示范；并且在厂方维修时，我也仔细观察、不懂就问，并做好记录，很快地掌握了维修要领。管理处领导也不断给我鼓励和支持，在两年多的时间里，我从一名普通的管道维修工，成长为熟悉空调部件维修、空调机组操作、发电机组操作、保养等方面的知识的全面工，并且基本上掌握了排水系统、消控、音控操作程序。在空余时间，我也积极参加公司组织的各种培训班，并且通过考试获得了电工初级证书。
由于工作环境的不同，对我们来说要求也就不一样，我们服务的大楼是政府级机关单位，要求比较严格，包括专业技术、服务态度、礼仪礼貌等等各方面都必须做到位，一点疏忽都会影响到全局，以前在大集体单位工作，养成了许多不好的习惯。为此，首先从自身做起，高起点、高要求，以身作则，在管理处的统筹安排下，进行必要的各项培训：礼仪礼貌培训、细节培训、职业道德培训等等，在工作的落实到位，在大家一致配合下，维修部门的工作开展的井井有条，同时也提高了自身的管理水平。
07年1月份，公司质量体系的覆盖，对于我来说又是一大考验，以前从未接触过这方面事情，对于体系规定的表单表格的操作一窍不通。一开始时也有过怨言，但在管理处主任一再鼓励和指导下，我自己也暗下决心，不清楚就请教其他科室的同事，这样，我逐步掌握了体系的操作，也在不断的操作中意识到表单操作对于工作本身的重要性和必要性。
进公司已将近有三年的时间了，在这不算短的时间里，我现在可以自豪的说：我收获了许多！我的专业技术、业务水平有了质的提高，并在公司首届技术比武大赛中，获得了管道项目的个人第三名。是新上海国际给了我工作上的信心和动力，并让我明白了一个道理：在新上海国际，只要你自信、勤奋、敬业、踏实，你一定会成功的！
在2006年，我所在的管理处被评为先进集体；2007年被评为新上海国际“感动之星”中唯一一个集体获奖单位，所有的这一切是我们团体协作精神的集中体现的结果，而我也会在这和谐温馨的集体中，继续做好本职工作，为新上海国际做出自己应有的贡献。
记天脊龙门
林玉珍
10月13日，公司组织管理人员去了衢州的旅游胜地——天脊龙门。
位于浙江省衢州市城南34公里处的天脊龙门景区，花艳、树奇、山险、岩怪、潭幽、泉清，自然资源之丰富令人叹为观止。它是国家级森林公园、省级风景名胜区——紫微山风景区的主景之一，天脊龙门景区不仅是华东地区屈指可数的一座天然生物宝库，也是集山水观光与休闲度假于一体的旅游度假胜地。
天脊龙门的得名，是由于峡谷里的河水像龙，高山上飞泄而下的瀑布如龙，峡谷内有许多龙的图像，还有许多龙的故事传说，且景区境内高山林立，其中海拔千米以上的山峰达54座，巍峨高耸的青山壮如天之脊背。
景区内的峡谷自下而上，弯弯曲曲达百里，两岸峰高岭峻，云雾缭绕，美不胜收。山岭西高东低，高者千米以上，矮者也不下四五百米。众多的山峰岭坡各具姿态，很少雷同。入口处耸立着一对石笋，这两根石笋位于峡谷口南北相距约200米的山腰上，最为巧夺天工的是它们高度相等，大小相似，傲然挺立，直刺苍穹，并且每根笋顶上皆生有古松，酷似一对龙角。左边的山顶有三块巨石，组成一“山”字形，远眺酷似一只“龙爪”伸向蓝天，这便是壮观的三鼎山。峡谷中的奇岩怪石有如金龟迎宾的，有似石狮啸谷的，有如巨豚探海的，看不尽，说不完，富于想象和变化。一条蜿蜒起伏、气势磅礴的全长1800米的栈道，建在悬崖峭壁之上，把天脊龙门诸多的精华景点串成一线，置身其上，你会觉得这儿的每个景点都在向你招手！
峡谷中的水流就像一条从远古游来的巨龙，它穿涧越峡，斗折蛇行，逢崖跳崖，遇岩翻岩，轰鸣作响，飞腾直下。由于山高水长，天脊龙门的潭瀑也就特别多。每有一道悬崖，就会有瀑帘高挂；每逢一处拐角，便有深浅不一的清潭。这些瀑流或垂直跌落，飞溅如玉；或飘飘洒洒，扬扬纷纷。在众多的潭瀑之间，尤以龙潭瀑布最为壮观。它坐西朝东，悬挂于20多米高的崖壁，垂空倒峡，飞喷迢遥，摇岚曳石，浮动烟云，翻滚着白色的浪花，飞溅着似玉如银的水珠，闪烁着五彩缤纷的霞光，迸发出续而不断的春雷般的响声，雄浑磅礴，豪迈坦荡。潭瀑四周，则崖壁如削，高不可攀，潭深地狭，状若巨瓮。
瀑布上方的“浙西第一索桥”，高100米，长度为108米。走上这条连接两座山头的“一线天”，俯视峡谷，无限山水美景一览无遗，使人顿生一股豪情。特别是那海拔1452米的浙西第一高峰“水门尖”和层峦叠嶂的大源尾原始次生林，长年笼罩于云雾之中，让人觉得“此景只应天上有”！
景区内还有大大小小的蝴蝶在飞舞。这些蝴蝶，有的蓝金交织，有的黑白相间，有的五彩缤纷，有的虹斑点点，有的还缀着红珠绿玉，这是景区里最为优雅的一道风景。
一年四季，天脊龙门的色彩总是随着大自然的推移而转换。春天来了，天脊龙门满山遍峡的野花盛开怒放，红的鲜艳，黄的澄澈，白的透明，尤其是漫山遍野的高山杜鹃，热烈奔放，花香醉人；夏日到了，满山草木葱郁，绿涛碧波漾溢着凉爽与甜蜜；深秋季节，枫叶红了，如彩霞，似红云，这是天脊龙门的丰收季节，到处有野果，到处是山珍。红的野枣，绿的葡萄，黄的猕猴桃，成串成挂，伸手可摘；白的蘑菇，黑的木耳，俯拾皆是。
当然，与名山大川相比天脊龙门的名气尚小，但它没有车马的喧闹，没有人工的雕饰，人迹罕至，纯情自然，这正是它的可贵之处。空灵、明快、洁净、宽厚、柔和的天脊龙门，容纳了最丰富的色彩，并且将粗犷的激情隐藏在深沉的宁静中。置身天脊龙门，便会生出一种宁静、博大和包容 ，让你走进人生的另一种境界。
学会感恩,快乐工作
杨佩芬
学会感恩、快乐工作，让自己在工作中体会出生命的意义。
对人要学会感恩，对物要学会珍惜，对事要学会尽心，对己要学会克制，变“独善其身”为团结合作，是我们员工的必备素质。一个快乐的员工通常创造力很强，有影响力，容易相处，是很好的合作伙伴。
感恩是快乐之源。我们相聚在新上海物业，面对激烈的市场竞争，面对工作中的巨大压力，如何愉悦心情，如何化压力为动力？米卢在我国执教国家足球队时曾大力倡导“快乐足球”，他经常引用的一句话就是“态度决定一切”。是的，世界不会因谁而改变，需要改变的是我们改造世界的“心”。工作不仅仅是为了谋取薪水，而是我们每个人生活和价值实现的必须。假如我们不能选择工作，何不尝试改变对工作的态度，让自己快乐起来！
人要懂得感恩，不要将拥有的一切都视之为理所当然。对公司，我们要心怀感恩，公司为我们提供了物质基础，提供了为我们展现自我价值的平台，使我们的聪明才智找到萌芽的土壤；对领导，我们要心怀感恩，没有领导的信任支持，我们的努力最终都可能是一场空；对同事，我们要心怀感恩，个人的力量是渺小的，在激烈的竞争中胜出还是要依靠团队的力量，凝聚产生力量，团结诞生兴旺，
有了大家的共同奋斗，才会创造辉煌的业绩．．．．．．
常怀一颗感恩的心，我们会更忠诚敬业。工作的追求，情感的冲撞，进取的热情，可以隐匿却不可以贫乏，可以泻然而不可以清淡。
在工作中尽心尽力、积极进取，始终不要放弃努力，从而能够获得丰富的经验，同时也提升了个人的能力，离成功就更近了一步。当你把身心彻底融入公司，敬业成为一种习惯时，忠诚会带来信任，个人的职业生涯就会变得更加饱满，事业就会变得更有成就感，这样更可感受到工作的乐趣，当工作不再只是一种职业，便成为了一种享受。
常怀一颗感恩的心，我们的心态会更平和。当我们保持着平和的心态看世界时，我们将拥有“宠辱不惊，笑看庭前花开花落”的恬淡与从容；带着阳光、带着幽默、带着愉悦的心情对待身边的每一位同事，互相都能看到对方的优点，互相都为对方的成功鼓掌，通力合作，不相互拆台、勾心斗角……
也许你会说自己的工作是平淡乏味的，也许你认为你的工作是琐碎繁重的，也许……其实只要你怀着感恩的心，快乐地投入工作，那么你的天空不再是阴霾，你就可以体验到平凡与精彩、烦恼与快乐、腐朽与神奇原来是如此容易转换，你会发现启迪你力量和智慧的、给予你灵感和快乐的东西，原来离你那么近！
调整工作中的心态
亦文
中国前足球主教练米卢曾说过“态度决定一切”。心态决定着你的工作情绪、效率和你的生活态度。
人是感性的，都有各自不同的喜怒哀乐。但生活的繁琐总是会带给我们新的烦恼，工作总是会让我们感到紧张和疲惫，来自不同方向的压力让我们变得越来越烦躁，心情低落时甚至感到事事不顺心、不如意，就会产生消极、抵触迁怒等情绪。其实在现实生活中导致不开心、不快乐的因素太多，
我们要学会淡忘，让事情往好的方向发展，相信明天会更好，让所有不开心、不快乐的事情都成为过去时。我们大多数物业管理从业人员的福利待遇偏低，加上有时无端受辱指责，难免会有感情冲动、情绪低落的时候，但我们要学会控制情绪、宽容他人，努力提高自身修养。我们也应看到大多数的业主是友善的，对我们物业管理工作给予大力支持与配合，所以我们面对不愉快的事情时，凡事往好处想，有时不妨用鲁迅先生笔下的“啊Q精神”来自我安慰，空闲时多听听音乐，我们的心灵自然会充满阳光。
“态度决定一切”。不同的心态下工作，会产生不同的效果。心情舒畅时，工作积极主动、办事效率高；而心情低沉郁闷时，工作总是力不从心，甚至敷衍了事，得过且过。对于自己所从事的工作，爱与厌、苦与乐，大都存于一念之间。有人成天发牢骚，抱怨自己的工作不好；有人天天心情舒畅，把工作当享受。所以我们要适时调节身心，以饱满的热情对待工作，善待业主、客户。在工作中有时站在业主的角度进行“换位思考”。对业主的一些特殊情况，要特殊对待，在条件允许的情况下，尽量满足业主的要求。尽力扮演好“管家”和服务者的角色。
每个人生活在社会上都不会一帆风顺，人人都有自己的烦恼，家家都有一本难念的经。我们在工作中难免会遇到各种困难和阻力。面对困难时应以积极的态度勇敢面对，主动寻求解决的办法。遇到困难和挫折时，坦然、勇敢去面对，经受住考验。想方设法去解决问题，为业主办好事、办实事，才是我们解决问题的根本途径。当你尽力为业主办好一件事情，解决一道道困难，得到他们的赞许和肯定时，你会发现原来快乐就是这么简单，快乐无时不在你身边。快乐是一种灵丹妙药，它总会在不经意间让工作变得轻松、有趣而有意义。可是快乐的种子却是需要自已去播种的，你播种了快乐就会收获快乐，你快乐别人也快乐，别人快乐自己更快乐。如此你更需要快乐的工作，发现工作中别样的快乐，从而感受工作带来的乐趣。
食博会成中国食品行业第一展
发展部采编
中国食品行业规模最大的展会——2007中国食品博览会，于11月12日在宁波国际会展中心闭幕。
根据组委会发布的成果显示，本届展会与会人数达到36万人次，其中参展参会客商10余万人次，比去年增加四成。间接拉动住宿、餐饮、旅游、交通、信息等服务业以及农业、农产品生产加工业产出达400亿元以上。展会总成交额72.7亿元，比去年增长36%，创历届食博会之最。
本届食博会品牌效应更加明显。据统计，参展的1800多家参展企业中，有70%左右的企业是知名企业，在参展的3万多种产品中，有65%左右的产品拥有知名、著名、驰名商标。
本届食博会是历届展会组团省市、海内外大型采购商参加级别最高、团体最多的一届。共有来自全国各省、市、区的37个代表团参加了展会。展会共安排了21项采购洽谈、供需对接、产品推介等活动。麦德龙、沃尔玛、欧尚、大润发等10多家跨国商业集团和全国百强连锁商业集团、连锁超市的高级管理人员率团到会采购。
食博会何以连创新纪录？
一、食品盛宴赢得市民心。食博会上最吸引市民的是什么？是来自全国各地的特色食品。西藏的牦牛肉、内蒙古的牛乳片、黑龙江的木耳、长白山的大米、云南的野生菌、广西的罗汉果、台湾的水果……平时难得一尝的各地风味食品都能在食博会上尝个够。据了解，展会上汇聚的少数民族特色食品就多达5000多种，涉及30多个民族。此外，还有300多家老字号食品企业参展。东海之滨的宁波市民，在家门口就能品尝到3万多种中华食品。同时，展会时间跨周末、每天50辆免费大巴往返、门票价格降低等也为市民的参观采购提供了便利。
二、严格把关让市民放心。食品安全的严格把关更是免除了市民的后顾之忧。本届食博会按照国际展会的运行规则，参照奥运食品的质量和安全标准，实行严格的安全准入制。每个参展商签订产品质量承诺书，参展食品分类编号、对号入座。相关食品安全监管部门组成的100多人的质量安全执法队伍，每天对展馆现场进行巡查。展会现场设立专门办公室和投诉热线，现场接受市民和客商的监督。此外，随着食品安全消费意识的提高，各展商也纷纷推出绿色食品，使食博会成为名副其实的“绿色食博会”。
三、商机汇聚抓住客商心。
国内百强连锁商业集团来了，家乐福、沃尔玛、麦德龙的强大采购团也来了。商机汇聚自然硕果累累。仅家乐福、沃尔玛、麦德龙、华润万家就在本次展会上达成采购协议金额5亿元人民币，意向金额5.5亿元人民币，投资协议4.5亿元，意向金额10亿元。其次，展会也成为宁波农产品开拓市场的舞台。本届食博会第一次开设的中日食品企业洽谈会上，40多家日本企业和80多家宁波企业达成意向采购合同2亿元。
展会快讯
发展部采编
1、2007年中国·慈溪家电博览会于11月11日下午在慈溪会展中心圆满落幕。此次家博会引起了海内外各界人士的广泛关注，2万余平方米的展区，800个标准展位供不应求。在家博会开幕式上，中国机电产品进出口商会授予慈溪“中国家电产品出口共建基地”。此外，家博会期间有家电投资外商、家电考察外商团组、家电参展商及其他各类客商近千余人参观考察了杭州湾跨海大桥、杭州湾新区、慈东工业区及重点家电企业，并对慈溪家电产业和投资环境产生了浓厚的兴趣。
2、宁波市打造“会展名城”又迈出坚实一步。11月19日，从巴黎传来喜讯：已连续四年在我市举办的中国国际家居博览会通过了国际展览联盟认证，成为其最新认证成员，从而成为浙江省首个国际展联认证会展项目。
国际展览联盟（简称UFI）是世界展览业“联合国”，成立于1925年，为世界博览会和展览会行业惟一的国际性组织。
家博会由中国轻工业联合会和宁波市政府主办，目前已是世界第五大、中国第一大的家居产业旗舰展。
公司第四季度简明新闻
管理部采编
1、11月中旬，公司组织70余名干部赴衢州等地旅游，让大家在紧张忙碌的工作之余游览了大好河山，放松了心情。
2、11月，公司为感动之星获得者安排了体检，给他们带去了一份来自公司的真情和祝福。
3、12月2日，新上海国际第六届全员运动会在鄞州教育中心体育场举行，共计近300名员工参加了本届运动会，最终，慈溪分公司联队获得了团体总分第一名，鄞州联队荣获体育道德风尚奖。
4、新上海国际干部民主评议于2月中旬举行，国际会展中心、交易大楼、世贸大厦等管理处参与了此次民主评议。
5、为了给所有员工提供一个实现自我、展现自我的机会，12月在全公司范围内展开了岗位自荐活动，展示了公司公平、公正、人性化的用人机制
员工心语
1、诚诚恳恳面对每一位客户，开开心心过好自已的每一天
——利时大厦管理处综服科管理员 石叶华
2、不管做什么事，只要你尽力去做，无愧于心，成功就已离你不远了。
——鄞教中心维修科负责人 华其彭
3、我喜欢物业工作。是金子总会发光的，我相信自己会做得更好！
——平安大厦管理处综服科管理员 朱银屏
4、踏实工作，忠于职守，兢兢业业，奉献每一天。
——财税管理处安保领班 夏若岩
5、我希望通过我的努力，能将每项工作都完美呈现；无论面对何种情境，一成不变的是我的决心。
——新诚礼仪公司行政部主管 徐梅琴
6、在新上海国际物业的大家庭里，展现在我们面前的机会总是平等的；只要付出加倍的努力，必将获得更多的回报。
——技术部主管 张建平
7、用我们的辛勤和努力，换取小区的整洁和美丽。
——慈溪分公司望江苑管理处清卫主管 施央玲
8、我既然选择了这个行业，就会把全部热情都投入其中，竭尽全力，认真工作，去充分展示自己的价值。
——平安大厦管理处安保领班 孙爱民
9、公司给我家的感觉，学校给我工作热情。在这个美丽的校园里，我和公司共同成长！
——鄞教中心环境科长 施君丹
新上海国际07年企业文化建设六大关键词
1、光荣·梦想
六月热情似火，荡气回肠。今年的6月正值新上海国际成立十周年，光荣与梦想交织，自豪与激情融汇。一场以“光荣·梦想”为主题的十周年庆典晚会正是这种感情的最佳表达。
2、品质年与节能年
重品质、抓节能，是新上海人不懈的追求。怀着百年企业之梦，做好“品质年和节能年”建设，是确保梦想转为现实的有力基础。
3、六个崇尚
在企业2006年度总结大会上，董事长提出了“崇尚学习、崇尚自我表现、崇尚责任、崇尚管理、崇尚融入、崇尚创新”的要求，作为全体职工最高追求和自我实现的目标而深入人心。
4、感动之星
当我们回望解读十年路上伴新上海一路走来的的无数身躯时，发现他们身边曾经或正在发生感动的事迹，感染着身边的每一个人。他们的代表就是新上海国际十大“感动之星”。
5、技术比武
宁波市物业管理行业首届同类型比赛；企业首届服务技能比武大赛；企业首批“技术之星”展现自我的舞台……这就是新上海国际首届技术比武大赛，其决出的各专项技术之星作为专业带头人耕耘在服务第一线。
6、新上海传奇
十年风云，历经传奇。十年的风起云涌、砺练精萃，造就了一批批见证、代表新上海国际发展、壮大的传奇人物。企业也传奇册的形式来记录、回味他们的事迹。
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